●編著 大江和郎（元東京女子医科大学附属病院事務長） --------------------------------------- 本商品は日本医事新報社のWebオリジナルコンテンツです。 2018年1月31日刊行の同名書籍をコンテンツ化しました。 商品一覧はこちら　https://jmedj.net/ --------------------------------------- ●商品説明 判型：B5変型判 頁数：328頁 発行日：2021年5月10日（書籍刊行2018年1月31日） ●内容紹介 実際に医療機関に寄せられた89のトラブル事例をもとに、クレーム場面に応じた適切な「会話の進め方」とその「法的根拠」を解説。事態をスマートに収める「良い対応」と、解決を遠ざける（でも意外とやりがちな）「悪い対応」の具体例を示しています。 診察室での患者対応に、また職員の研修テキストとして、医療機関の日常業務にお役立てください！ ＊姉妹本『〈続〉もつれない患者との会話術』には、本コンテンツとは別に70事例を収録。 https://jmedj.net/items/6094c87ec9827a0fc7d6b24b PDF版の立ち読みはこちら https://www.jmedj.co.jp/files/item/books%20PDF/978-4-7849-5458-2.pdf 目次・HTML版の閲覧ページはこちら https://www.jmedj.co.jp/premium/convertech/ --------------------------------------- ■本コンテンツをご購入いただくと、①ダウンロードできるPDF版と②ブラウザで閲覧できるHTML版の両方が利用できます。 ■HTML版の利用に当たっては、初回のみ弊社サイトでのシリアルナンバー登録が必要となります。 ※シリアルナンバーの登録からHTML版利用までの流れは下記ページをご参照ください。 https://www.jmedj.co.jp/premium/DLM/DLMS/ ※シリアルナンバーは商品購入後、3営業日以内にご登録のメールアドレスへ配信されます（小社営業日：祝日・年末年始を除く月～金曜日）。