●編著 大江和郎（元東京女子医科大学附属病院事務長） --------------------------------------- 本商品は日本医事新報社のWebオリジナルコンテンツです。 商品一覧はこちら　https://jmedj.net/ --------------------------------------- ●商品説明 判型：A4判 頁数：357頁 発行日：2021年5月7日 ●内容紹介 2018年に刊行し、ご好評いただいた『もつれない患者との会話術〈第2版〉』の姉妹本です。医療業界を取り巻く環境の変化に則して、新たに70の事例を書き下ろしました。前回の構成を引き継ぎ、実際に医療機関に寄せられたトラブル事例をもとに、患者対応を解説します。後半には、とくに患者とのトラブルになりやすい個人情報の取り扱いに関して、法令の解説とQ＆Aを設けました。 ◆受付、診察室、入院時など、患者とのトラブルになりやすい場面を70事例収録。会話形式で患者対応の「良い例・悪い例」の具体例を示し、法的根拠を解説します。 ◆総論では、患者意識の変化とクレームに関する解説、医療機関に関係する個人情報保護法の解説とQ＆Aも収録。 ◆日頃、診療にあたる先生方はもちろん、病院業務にかかわる職員の方にもおすすめします。 ＊姉妹本『もつれない患者との会話術〈第2版〉』には、本コンテンツとは別に89事例を収録。 https://jmedj.net/items/609894d0047a9d1f5812d89b PDF版の立ち読みはこちら https://www.jmedj.co.jp/files/premium_blog/hcmp/hcmp_sample.pdf HTML版の紹介ページはこちら https://www.jmedj.co.jp/premium/hcmp/ 【目次】 はじめに CASE01 業務起因性と業務遂行性 CASE02 医師の裁量 CASE03 公法上の契約 CASE04 師と士 CASE05 説明責任 CASE06 現金盗難 CASE07 高齢患者の対応 CASE08 風邪と損害賠償 CASE09 間違えられた靴 CASE10 ドクハラ CASE11 カタカナ語 CASE12 誤差の範囲 CASE13 サービス精神が仇 CASE14 謝罪の書面要求 CASE15 資格証明書 CASE16 薬の大量使用 CASE17 1泊2日の概念 CASE18 交通費を要求する患者 CASE19 カルテの廃棄 CASE20 自転車の盗難 CASE21 市民からの捨て台詞 CASE22 時間外加算に対する苦情 CASE23 コミュニケーション力 CASE24 説明義務を省くことなかれ CASE25 特殊療法等の禁止 CASE26 職員の言葉遣い CASE27 第三者へのカルテ開示 CASE28 資格喪失後の受診 CASE29 保護法施行後の対応チェック CASE30 例外的なサービス CASE31 術中の会話 CASE32 マスコミ取材 CASE33 言葉の使い分け CASE34 代診医における診察料 CASE35 自分勝手な患者 CASE36 わがままな患者 CASE37 カルテ未記載の影響 CASE38 応召義務 CASE39 後医は名医？ CASE40 傷病手当金意見書再交付 CASE41 高くつく医薬分業 CASE42 診察順番の不公平さ CASE43 サービス CASE44 支払済後の追加請求 CASE45 セクハラと訴えられて CASE46 同室患者のいびき CASE47 診断内容の書き換え要求 CASE48 しびれが止まらない CASE49 待ち時間に対する不満 CASE50 本人以外への診断書発行 CASE51 誠意を示せ！ CASE52 コンプライアンス CASE53 医療訴訟の現状 CASE54 差別語 CASE55 高齢患者の身元保証人 CASE56 カルテ記載の重要性 CASE57 治療方針への不満 CASE58 転院先の医療費支払い CASE59 電話による問い合わせ CASE60 キレまくる患者 CASE61 プライバシー CASE62 口約束 CASE63 告知不足による不適切治療 CASE64 障害者差別解消法（聴覚障害者への対応） CASE65 正論クレーマー CASE66 転倒・転落事故 CASE67 病院食 CASE68 ごねる患者 CASE69 迷惑な付き添い CASE70 医師の問診不足が招く結末 総論① 患者クレームとその対応 総論② 個人情報保護法解説 個人情報保護法Q&A --------------------------------------- ■本コンテンツをご購入いただくと、①ダウンロードできるPDF版と②ブラウザで閲覧できるHTML版の両方が利用できます。 ■HTML版の利用に当たっては、初回のみ弊社サイトでのシリアルナンバー登録が必要となります。 ※シリアルナンバーの登録からHTML版利用までの流れは下記ページをご参照ください。 https://www.jmedj.co.jp/premium/DLM/DLMS/ ※シリアルナンバーは商品購入後、3営業日以内にご登録のメールアドレスへ配信されます（小社営業日：祝日・年末年始を除く月～金曜日）。